首月低價、免費試用……特價套餐裏藏着“沉默扣費”

　　優惠有期限 福利僅試用 低價限首月

　　特價套餐裏藏着“沉默扣費”

　　歲末年初，您的消費賬單都查了嗎？最近，市民李女士查閱一年來的手機賬單，卻發現月話費套餐不知爲何多了58元。話費套餐優惠其實有限時，寬帶免費升級僅限試用期，APP低價會員費僅限首月……記者調查發現，生活中的一些優惠套餐背後常有“沉默扣費”情況，消費者一不留神就多花了錢。

　　無聲無息

　　隻發條短信 手機套餐優惠就算取消

　　每到年底，李女士都有查賬單的習慣。最近打開手機賬單時，她發現自己的手機套餐資費變爲了每月198元，而此前辦理的明明是每月140元的套餐。“我一般是一次性充1000元，等提示快欠費了再充值，因此沒有每個月的扣款提示，被多扣了錢也沒發現。”

　　手機套餐何時漲的價？李女士緻電運營商，客服解釋說她的手機套餐中原本有一項優惠減免，具體減免金額爲58元，而自2024年8月起，這項優惠已經到期，因此恢複了198元的原價。“到期了爲何不提示？”面對李女士的質疑，運營商表示曾發送短信提示優惠到期，但她翻找近半年來的手機短信，卻未找到這條提示短信。對此，客服解釋說，可能因爲手機誤當成垃圾短信給屏蔽了，所以未能收到。

　　李女士說，當初客服打電話推銷套餐時，隻說是140元的資費，并沒有說明裏面包含58元的減免優惠，因此自己不知道會有優惠到期的情況。而優惠到期後，運營商僅僅發短信提示，根本沒有盡到充分告知消費者的義務。“辦套餐時需要消費者短信回複特定字母确認辦理，續訂套餐時價格變動就不需要确認了嗎？”

　　更讓李女士哭笑不得的是，當她表示既然優惠到期就不準備續訂該套餐，想換成别的時，客服立馬表示目前還有58元的減免優惠，可以爲她繼續申請，依然按照140元的資費計費，當月就可以生效。“要是這項優惠徹底沒有了，我也認了。如今這個優惠還在，爲什麽就默認恢複原價而不是繼續優惠？”在李女士表達不滿後，客服最終表示可以爲她退還多扣的3個月費用。“吃一塹，長一智！一年以後優惠再到期，可得盯好了。”爲此她在手機備忘錄裏設了提醒。

　　記者調查發現，像李女士這樣的情況并非個例，搜索社交媒體、投訴平台，不少用戶反映了類似問題。除了優惠到期“默默”漲價扣款的，還有的用戶在電話推銷中被勸說免費升級了套餐，但過了半年套餐就漲價扣款，想要變更回原套餐時卻被告知，原本價格較低的套餐已經取消。

　　不聲不響

　　打着福利旗号 實際僅免費試用兩個月

　　手機套餐優惠說沒就沒，寬帶升級的福利也可以說沒就沒。

　　市民張女士家裏最近莫名斷網了，打電話聯系辦理的營業廳才得知，已經欠費上千元。自己明明一次性預繳了三年、3000餘元的寬帶費用，算算時間還有好幾個月才到期，怎麽會欠費？到營業廳一查，她才發現，原來是她辦理了一項網速升級的服務，帶寬從300兆提升至500兆，因此每月增加了約80元的費用，已累計扣款一年多，不僅把預付金額扣完了，還欠下了1000餘元。

　　張女士終于想起，一年多前，曾接到運營商客服的電話，告知她有一項回饋老客戶的寬帶免費升級福利。“我家裏網速夠用，但當時對方在電話裏反複表示是免費的，還說一旦福利到期、收取費用時會提醒我，我才同意升級的。”

　　然而，營業廳提供的賬單顯示，這項免費福利僅試用了兩個月，就開始扣費了。營業廳表示曾發送過短信，卻無法出示發送短信的證據，而張女士翻查手機也未找到相關記錄。“電話裏說着免費，兩個月後就變成了額外計費，而且是默認自動扣款，直到欠費1000多元才告知我，這也太過分了。”張女士反複跟營業廳投訴，最終營業廳同意她補交一半的欠款後恢複網絡。

　　投訴平台上類似張女士這樣寬帶“默認”多扣費的情況還有不少。有的用戶在辦理時被免費綁定了某APP會員等優惠，但優惠到期後開始加扣費用，用戶在不知情的情況下累計被多扣上千元，而想要取消還不能通過手機辦理，隻能跑到營業廳才能取消。

　　對此，記者詢問營業廳獲悉，相比辦理寬帶時僅需電話預約上門安裝，如果涉及取消套餐或更改取消部分内容，則必須到營業廳現場辦理，此舉無形中給取消或更改套餐提高了門檻。

　　不知不覺

　　首月低價誘惑 過後悄悄恢複原價自動扣費

　　記者調查發現，除了手機套餐、家庭寬帶，手機APP也存在着通過首月優惠、低價秒殺等方式，先吸引消費者充值會員，然後恢複原價的做法。而且，因爲多是自動扣費，消費者不僅不易察覺，取消起來也得費些周折。

　　近期，市民陳女士發現自己多了一筆每月25元的微信扣款，扣款來源是一款手機APP，而且已經持續扣了好幾個月，而自己此前一直沒留意。陳女士想起幾個月前，小孫女用自己手機看動畫片、玩遊戲，但有些内容需要開通會員才能看，當時會員頁面顯示首月充值僅需9.9元，她想着挺便宜，就購買了會員。

　　然而，陳女士沒注意的是，9.9元僅僅是第一個月的價格，從第二個月起，APP的會員費就恢複到了每月25元。“孫女不經常來，平時也不看這個APP，我想着之前扣費就算買個教訓了，但得及時把會員給取消了。”可她找了半天，也沒找到取消付費的入口，後來求助自己的兒子，才在微信上取消了自動續費。

　　記者調查發現，以首月低價秒殺吸引用戶而後原價續費的套路在不少手機APP、小程序中存在，例如有一些微短劇平台，以首次充值0.99元，甚至前三天免費等優惠吸引用戶開通會員。而一旦開通，就默認了此後自動續費，并且會員費用會恢複至原價，有的會員費用甚至按天計費。有不少消費者都遇到過類似的優惠“陷阱”，特别是有些老年人，不知不覺被扣了幾百元，甚至上千元。

　　若想要取消續費，卻是入口難尋。以微信自動扣款爲例，若想取消自動續費，需要先點擊右下角的“我”，進入服務頁面，而後選擇“錢包”進入支付頁面，再選擇支付頁面中右下角的小字“支付設置”，進入相關頁面才能看到“自動續費”的選項，點擊進入後方可取消相關付費項目。對于不少年輕人來說，這番複雜操作尚需要找上一陣，對于老年人而言更是開通容易取消難。

　　提醒

　　未被充分告知 可追回相關扣款

　　以各種名目的優惠吸引用戶開通，而後默默恢複原價持續扣款，這樣的“沉默扣款”是否合理？北京熊志律師事務所律師熊列鎖認爲，運營商在更改價格、更換套餐時未及時告知消費者或未獲得消費者明确回應，均涉嫌未盡告知義務，從而侵犯消費者的知情權和選擇權，消費者有權申請追回相關扣款，維護自己的權益。

　　在一些社交媒體上，也有部分消費者分享了自己的維權經曆，給相似情況的消費者支招。記者梳理發現，消費者可先向運營商進行投訴，部分運營商官方APP設有投訴通道，可填寫相關内容發起投訴。“之前手機優惠套餐到期，每個月多扣20元，扣了3個月。我發現時打電話給客服對方卻不給退還，我去官方APP寫了投訴後，客服最終聯系我退了款。”市民王女士分享到。

　　如果向運營商投訴未獲支持，一些消費者還可向工信部、12345熱線等進行投訴，申請追回多扣款項。本報記者 趙語涵

　　(北京晚報)

責任編輯：董勇_GD002