共工新闻社香港3月20日电（张悦芳 韩晓旭）为进一步提升警务服务效能，切实解决群众“办事难、多头跑”问题，新疆克州阿合奇县恰提铁列克边境派出所推行“一警通”服务新机制，以“一名责任民警全程负责到底”为核心，通过“专人专办、终身负责”模式，实现群众诉求“一窗受理、一管到底”，打造有温度、有效率的新时代基层警务服务品牌。

聚焦民生痛点，创新服务机制

针对传统警务服务中存在的“环节多、沟通难、跟进慢”等问题，恰提铁列克边境派出所深入调查研究，结合“枫桥经验”创新实践，推出“一警通”责任民警全程负责制。群众首次提出诉求时，由首接民警全程跟踪办理，直至问题解决，并对经手事项终身负责，确保“群众进门有人管、办事过程有人跟、疑难问题有人担”。

“三全”服务模式，破解治理难题

全流程专责化。群众从咨询、受理到办结，均由同一民警“一对一”服务，避免重复沟通。责任民警需实时记录办理进度，主动向群众反馈，确保“问题不落地、责任不空转”。

全链条协同。针对跨部门复杂事项，责任民警担任“协调专员”，联动治安、户籍、社区等多部门资源，打破业务壁垒，形成“民警牵头、内部流转、限时办结”的闭环管理模式。

全面兜底保障。设立“跑一次没办成”兜底窗口，专门为一些因特殊情况未能一次办成业务的群众提供后续服务。积极协调相关部门，为群众提供解决方案。

成效显著，群众点赞“暖心警务”

“跨地区户口迁移一日办结”：民警哈尼通过多方协调，帮助一名学生当天完成跨地区户口迁移手续。

“零跑腿办证”：为行动不便老人提供上门办证服务100人次，实现“民警多跑腿，群众零奔波”。

从“多头问”到“找一人”，从“跑多次”到“一趟清”，“一警通”不仅是一项机制创新，更是恰提铁列克边境派出所用实际行动诠释“人民公安为人民”的初心。

作者：张悦芳 韩晓旭

审核：居热提·依不拉音(恰提铁列克边境派出所教导员)

供图：新疆出入境边检总站克州边境管理支队