消費日報3·15特别報道｜健之佳藥店畸形逐利：高提成逼銷、藥品敢當食品賣

消費日報網訊（記者 盧嶽 □王琦琛）近日，記者在小紅書、抖音等多個平台上注意到，關于健之佳的投訴層出不窮，消費者和員工紛紛揭露其存在強制消費、藥品定價虛高、逼迫員工購買藥品等問題。

層層加碼：“高價+高提成”模式導緻藥價畸高

圖爲消費者投訴健之佳藥品售價不透明

“同樣的藥，其他藥房賣41元，健之佳賣80多元。”近日，在社交平台上，“健之佳藥貴”“健之佳坑老人”已經成了熱門話題。

3月上旬，記者以消費者身份聯系多個健之佳内部員工了解到，其藥價畸高的背後，是“利益驅動式銷售”模式。其中，有員工向記者透露，公司強推高提成藥品，如血塞通、草晶華等，這些藥品本身利潤率高，而門店銷售人員的提成最高可達10%。一盒藥賣出，銷售員立刻獲得數十元甚至上百元提成,“所以自己動力很足，收益是立竿見影的。”

也正是在此模式下，部分銷售員并不關注藥品是否适合消費者，而是以“高價+高提成”爲銷售導向，特别是面對老年顧客時，常以“預防疾病”“活血通脈”爲由，誘導購買。“公司隻要銷量，員工隻看提成，老人們就成了‘優質客戶’。”小紅書平台上一名員工直言。

“賣不出去就自己買”：變相強制消費成潛規則

除了高價藥提成，健之佳的内部銷售考核更涉嫌強制消費。多名員工表示，公司每月下達“硬性銷售任務”，涵蓋公司貼牌的多款藥品、保健品、跨境購産品，甚至零食飲料，賣不掉的，員工需自行購買。

多位員工投訴健之佳強制要求員工購買藥品

“賣不掉的東西，員工必須自己掏錢買下來。”有員工透露，直播帶貨賣不掉的石榴、餅幹、酸角汁等食品，都成了員工工資單裏的“固定扣款”。銷售目标和獎金提成直接挂鈎。賣出高價藥品，獎金高；賣不出去，賠錢買。這種“底薪2000+強制自購+業績壓力+超負荷加班”的模式，讓不少員工連生活都難以維持。“一個月工資，最後到手的錢還不夠買公司強推的那些藥。”

記者了解到，這種以“變相強制消費”沖銷量的做法，嚴重侵犯了員工的基本權益。根據《消費者權益保護法》，員工在購買公司産品時，身份已經轉化爲消費者，理應享有自主選擇權。如果用人單位以“業績考核”爲名，實質上強迫員工購買産品，已經涉嫌強制交易。

“把藥品當食品賣”已構成消費者健康的隐形威脅

除了高價藥與強制員工消費，更讓人擔憂的是健之佳的“無培訓銷售”模式。

3月7日，記者在采訪了解到，多名該公司員工反映，其銷售培訓内容僅涉及“如何推銷”“如何話術引導”等營銷技巧，鮮少涉及藥品成分、适用人群與副作用等行業知識等問題。

消費者投訴健之佳“把藥品當食品賣”

據了解，這種“話術銷售”并非個别門店的問題，而是健之佳的系統性“戰略”，也直接爲消費者埋下健康隐患。有消費者投訴稱，健之佳銷售人員向老年人推薦通脈養心丸、血塞通分散片等處方藥時，宣稱“無副作用、預防血栓”，但藥品的說明書明确标注了多種不良反應和禁忌人群。而健之佳的銷售人員不僅對這些藥品缺乏基本了解，甚至連處方藥和非處方藥的區别都并不清楚。

更嚴重的是，健之佳采用“電話營銷+門店推銷”雙重模式，使許多老年人“被動用藥”。“每次電話都說是優惠活動，不買藥就虧了；到了店裏又被勸‘預防勝于治療’。老人家根本招架不住。”有消費者家屬憤怒表示，“最後家裏一堆藥，沒病也天天吃，吃出問題誰負責？”

多地門店多次違規受行罰

圖爲企查查顯示健之佳關聯企業多次受罰

公開資料顯示，雲南健之佳連鎖健康藥房有限公司曾在2022年1月1日至2023年12月31日期間，違規将不屬于醫療保障基金支付範圍的費用納入醫保結算，涉及違規結算1857人次，金額共計41682.46元。

2023年1月，雲南健之佳連鎖健康藥房有限公司保山奧新體育城分店被檢查發現無處方銷售處方藥，駐店藥師和質量負責人雙雙缺崗，藥品與非藥品混放等4項違反藥品經營質量管理規範的行爲。2023年2月複查時，該店仍有3項問題未整改，包括負責人仍未變更、處方藥冰箱内存放食品、藥品與非藥品繼續混放，2023年2月3日正式立案。

2024年3月，雲南健之佳五華和諧世紀博仁堂診所因使用無藥學專業技術職務任職資格的人員負責中藥處方調劑，被認定違反醫療機構資質管理相關規定，被處以15000元行政處罰。

2024年7月，重慶健之佳健康藥房連鎖有限公司兩江新區科港路分店在檢查中被發現陰涼區溫度達30℃，遠超藥典要求的不超過20℃标準。萬通筋骨遠紅外貼、貝洋磁療貼、貝洋遠紅外敷貼等醫療器械未按标簽貯存。2024年9月複查時，該店依然未整改，重慶兩江新區市場監管局随後依法立案。

被“業績綁架”的藥店，還是藥店嗎？

“賣藥不同于賣零食，每個藥品都有嚴格的适應症和禁忌症。特别是老年群體，一旦誤服，可能危及生命。”業内專家指出，健之佳以高提成驅動銷售，不僅壓榨員工，更威脅到消費者的健康。

面對輿論的集中質疑，記者聯系健之佳相關工作人員，并就上述問題進行采訪。該公司相關人員回應稱，員工購買産品是“企業福利”，并無強制要求。然而，針對高價藥銷售模式、無培訓賣藥、誤導老年消費者等核心問題，健之佳始終未作出實質性正面回應。記者自2月26日就上述問題多次聯系健之佳，截至發稿始終未收到正式回複。

從藥價虛高到強制員工自購，從“無培訓賣藥”到“洗腦式推銷”，健之佳早已偏離“健康藥房”的本質。健之佳以“藥價虛高+高提成+強制購買+無培訓推銷”的模式，将銷售人員變成了“藥販子”，把消費者變成了“待宰的羔羊”。面對越來越多的投訴與質疑，健之佳是繼續靠“話術與套路”掩蓋真相，還是正視問題、回歸專業？本報持續關注。

責任編輯：李雪婷